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消费者在快手平台付费购买了专属单人直播观看机位，平台售卖页面明确承诺：提供苏新皓独家单人直播镜头、全程不间断直播观看服务。

如今直播已经正式开播，但因快手平台服务器算力故障，导致大量消费者无法解锁单人机位、不能正常观看直播。且平台没有提前告知服务故障风险，也没有主动给出补偿、抢修等解决办法，已经构成严重违约。

一、平台侵害的合法权益

1. 违反《消费者权益保护法》，侵犯我们的公平交易权：我们已付费，却没有得到约定的观看服务；
2. 侵犯消费者知情权：未提前告知机位存在技术故障，隐瞒消费风险；
3. 若平台提前知晓服务有问题仍上架售卖，涉嫌消费欺诈，诱导粉丝付费；
4. 违反《民法典》相关规定，双方服务合同已成立，平台无法履约，构成根本违约。

二、请大家及时保存证据

订单截图、支付账单流水、无法进入机位的录屏、和快手客服的聊天记录，以备维权使用。

三、统一合法维权途径

1. 快手APP内维权：我的→设置→帮助与反馈，联系人工客服，要求全额退款并赔偿损失；
2. 黑猫投诉：打开黑猫投诉小程序，搜索“北京快手科技有限公司”，提交证据进行投诉；
3. 监管部门举报：通过12315小程序或拨打12315，向市场监管部门举报维权。

拒绝快手平台敷衍搪塞，请尊重消费者权益