入口：www.12315.cn。
步骤：
1.注册后点击“我要tou/诉”——“北京快手科技有限公司” 。
2.内容写清楚：购买了29.9元的苏新皓单人机位直播服务，平台承诺“准时直播”，实际故障近一小时无法正常观看，服务未履行。附上订单截图、故障录屏。
3.服务类别 → 互联网服务 → 网络视听/网络直播服务。也可“文化、体育、娱乐服务” 下的 “表演服务” 或 “其他文化、娱乐服务”，以及 “商品类别” 下的 “数字商品”→ “数字内容服务/虚拟商品”。
4. 问题类型——经营者拒不履行合同约定页面。