【耐心解烦忧，温情暖夕阳】“这么耐心的服务，我用联通真是用对了，一定会把联通这种好服务讲给同事、亲人、朋友听！”电话那头，一位与中国联通携手走过二十年的老年客户，难掩激动地向10010客服热线表达着感谢，点名表扬热线客服代表张凤霞。老人因积分兑换犯了难，张凤霞接到需求后，第一时间站在老人的角度思考，为其挑选了最实惠的话费兑换方案，还贴心提醒积分即将到期，避免老人的积分白白浪费。为了让不熟悉操作的老人顺利完成兑换，她放慢语速、逐字讲解短信兑换步骤，近 20 分钟的耐心沟通，终于帮老人解决了难题。得知老人担心手机安全问题，张凤霞又主动讲解反诈知识，为其办理了反诈名片基础版和来电来信免打扰服务，全方位守护老人的财产安全。这份细致又温暖的服务，让老人的心里充满了暖意。张凤霞用真诚与专业，践行着中国联通的服务承诺，也让联通与老年客户之间的信任，在日复一日的守护中愈发深厚。#联通好服务 用心为客户#