【双向奔赴！#杭州办事窗口一年收获36面锦旗和12封感谢信#】#被杭州办事窗口的群众好评暖到了# “办事人员能够站在群众的立场去思考问题，把我们的需求都安排得妥妥当当，特别值得表扬！”日前，‌杭州市医疗保障局富阳分局位于区政务服务中心的办事窗口再次收到群众的表扬信——而这只是发生在医保窗口的日常。
年均取号超4万件，接听咨询电话超3万个，该窗口仅去年一年便收获36面锦旗、12封手写感谢信，比如：以为“要跑好几个部门、花好几天时间”的张女士，在专人全程陪同下，短短半天就办完所有事项，她写下“全心全意为人民服务，解决困难”的评价。市民刘先生因堵车赶到时已过办公时间，但窗口工作人员主动放弃休息，耐心指导他完成全流程操作，让他忍不住点赞“这才是真正为人民服务的好榜样”。常住上海的退休教师杨大伯，趁着回富阳来到医保窗口，当时已临近午休时间，窗口受理人员为了不让老人再跑一趟，加班加点，一次性办结近百张票据的报销业务，杨大伯深受感动，特意手写感谢信。
“工作人员热情，就像家人一样”“服务细致耐心，真正把群众放在心上”“办事快、态度好，让人心里暖暖的”……在一封封手写感谢信中，“家人”“贴心”“耐心”“负责”成为高频词。这些来自群众的真实“好评”，既是办事群众对杭州医保服务最直白的认可、最厚重的褒奖，也藏着杭州这座城市扎根窗口、服务民生的初心与担当。