#联通好服务 用心为客户# 【科技下沉缩短服务半径，脚步丈量守护通信畅通】近日，中国联通的工作人员在山西省吕梁市孝义市高阳镇的周边农村完成了一次特殊的上门补卡服务，通过技术下沉与主动服务，精准解决了偏远山区内老年客户的燃眉之急。
此前，工作人员王涛华接到了一通家属求助电话，客户表示家中老人不慎丢失手机，由于身体原因无法前往营业厅办理补卡业务，急需恢复通信与子女联系。获悉情况后，王涛华携带便携式补卡设备，驱车前往地处深山的客户家中。
面对山区道路崎岖、路途遥远等客观困难，工作人员坚持服务触角前移。抵达老人家中后，考虑到老人因病导致行动不便，智家工程师与网格经理主动俯身配合老人的体位，耐心协助其完成身份核验、人脸识别等必要流程。在短短十几分钟内，工作人员便高效完成了SIM卡的补换与激活，使老人的手机恢复正常通话功能。
为确保老年客户能够顺畅使用智能手机，工作人员现场协助调试了手机设置，将子女号码设为快捷拨号，并向家属详细交代了使用注意事项。临行前，王涛华留下了联系方式，告知后续若有任何通信需求可随时联系。
这种将柜台“搬”进山村农家的举措，赢得了客户的高度评价。客户在亲手书写的感谢信中写道：“我行动不方便，本以为补卡要费很大周折，没想到王经理当天就上门来帮我解决了问题，联通的服务真是贴心又暖心！”
通过缩小服务半径、优化特殊群体办理流程，中国联通正不断提升通信服务的普惠性与可及性。未来，中国联通将持续聚焦偏远地区及特殊群体的通信诉求，以专业技术与务实行动，确保每一位客户都能共享数字时代的便利。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服