比亚迪车辆起火后的理赔主要涉及保险赔付与厂家质保两条线。目前新能源车损险已包含自燃责任，无需单独购买自燃险。若确属车辆质量问题，厂家需承担三包责任。

🚨 第一步：现场紧急处置（保命与固证）

1. 人员撤离：立即断电熄火，人员撤离至安全区域，拨打 119 灭火。

2. 报警备案：同步拨打 122 交警及保险公司报案电话。

3. 固定证据：在安全前提下，拍摄 360° 全景及车底电池、充电接口等细节视频。切勿移动车辆或清理现场，等待消防勘查。

📋 第二步：官方理赔与售后流程

保险理赔流程（主要渠道）

无论是否比亚迪承保，流程基本一致：

1. 报案：通过保险公司APP/公众号或拨打报案电话（比亚迪保险为 4000-121212）。

2. 查勘定损：配合保险公司及消防部门勘查。核心凭证是消防出具的《火灾事故认定书》，需明确起火原因。

3. 赔付结案：

◦ 全损：按实际价值（折旧后）赔付。

◦ 维修：按实际维修费用赔付（需在授权店维修）。

◦ 施救费：合理的施救费用通常也在赔付范围内。

比亚迪厂家质保/三包索赔

若消防鉴定为车辆自身质量问题（非人为、非碰撞）：

• 联系售后：拨打比亚迪客服或联系购车4S店，申请技术鉴定。

• 适用情形：

◦ 三包期内：若因质量问题导致起火，可依据《家用汽车三包规定》要求免费维修、换车或退车。

◦ 电池质保：若系电池系统缺陷，即使超出整车三包期，仍可能适用“三电系统”终身质保条款（具体以购车合同为准）。

• 争议处理：若厂家与保险公司责任认定有分歧，可申请第三方权威机构鉴定，或向市场监管部门投诉。

⚠️ 武汉车主特别注意

1. 证据留存：务必拿到消防部门的《火灾事故认定书》，这是保险理赔和向厂家追责的最关键证据。

2. 免责红线：私自改装电路、使用非原厂配件、未按手册保养或车辆用于营运导致起火，保险公司和厂家均可能拒赔。

3. 充电起火：若在充电桩起火，需同时追究充电运营商或电网责任，保留充电记录证据。

若遭遇拒赔或处理拖延，可向湖北银保监局或武汉市市场监督管理局投诉维权。关于#比亚迪火灾无人员伤亡#的对话内容，来智搜看看。 http://t.cn/AXMTjt1l