【服务下沉显担当 便民出行暖春城——昆明公交用心用情提升服务质效】

为持续深化“三网融合”公共交通服务体系建设，把便民、惠民、安全出行落到市民最需要的地方，昆明公交集团基层营运单位主动贴近群众、聚焦民生需求，以务实行动延伸服务触角、提升服务品质，用一线担当书写便民初心。
公交服务进校园，温情守护求学路
东部营运分公司二十九车队聚焦昆明学院师生出行需求，创新推出“安全宣传+智慧服务”校企联动新模式，以更贴近、更贴心、更务实的举措，打通校园出行服务“最后一米”。
车队主动邀请昆明学院后勤部管理人员走进公交场站，联合开展校园公交安全专题宣讲活动。双方围绕校园周边道路通行状况、学生出行高峰时段特点、车辆运行盲区风险、突发情况应急处置流程等关键内容展开深入交流，进一步强化公交运营与校园管理的协同配合，将安全管理触角延伸至校园终端，为师生平安出行筑牢安全防线。

自4月8日起，东部营运分公司运营管理科联合二十九车队进驻昆明学院，在校园食堂广场设立便民服务点，面向师生开展智慧通交通联合卡、智慧通行APP专项宣传推广。工作人员现场为师生讲解智慧通交通联合卡的办卡流程、充值方式及相关优惠政策，手把手演示NFC虚拟卡开通、“一码通”支付等操作步骤，重点介绍公交地铁换乘优惠政策：乘客乘坐公交刷码60分钟内转乘地铁，可享受9折优惠；从地铁出站30分钟内转乘公交，可享受85折优惠，帮助师生全面了解并便捷享受智慧出行带来的高效与便利。

公交服务进社区，真情服务暖民心
呈贡营运分公司三十九车队立足一线、主动作为，扎实开展“公交服务进社区”专题调研，用脚步走进社区、用倾听贴近民心，以务实行动把公交服务延伸到市民生活的每一处。
本次调研由车队书记带队，业务骨干组成专项小组，分批走进宏仁、花田、云翔、五腊、普自、新亚洲体育城、螺蛳湾国际商贸城、彩云、春融、王家营共10个不同区位、不同人口结构的典型社区，围绕出行需求、服务体验、优化建议三个维度，与社区工作人员深度沟通，全面收集居民出行心声，精准掌握社区出行特点与服务改善方向。

调研期间，车队同步建立10个重点社区出行需求档案，完整收录人口规模、出行流向、高峰时段、核心诉求等关键信息，为线路优化、站点调整、服务升级提供第一手依据。车队已着手对收集的意见建议进行系统梳理，建立问题清单与建议清单台账，按优先级评估推进，并及时向社区反馈落实进展，形成“收集—研究—反馈—改进”的工作闭环，切实把市民的“需求清单”转化为公交服务的“满意清单”。

服务提质不止步，公交护航惠民生
从校园里的安全守护与智慧服务，到社区中的倾听民声与精准施策，昆明公交以“小切口”做实“大服务”，用实际行动贴近群众需求、回应民生期盼，不断提升公共交通服务的科学性、便民性与舒适度。
未来，昆明公交集团将持续以市民需求为导向，下沉社区、主动担当，不断优化线路、升级服务、创新场景，让公共交通更安全、更智慧、更暖心，为昆明市民高品质出行与城市公共交通高质量发展持续赋能。