各位网友，大家好！2026年度第4期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 葛友山律师—北京嘉潍律师事务所，陈依锋—北京市金台律师事务所。

问题：有消费者反映自己遭遇美容院口头承诺优惠、刻意隐瞒项目风险，并引导办理医美美容消费贷款，后续想退款协商，店家直接不理人、强硬拒绝。面对这种隐瞒信息的情况，消费者能不能主张合同无效，聊天记录或者录音能不能当有效证据？

葛律师：在医疗美容消费纠纷中，美容院的口头承诺优惠、刻意隐瞒项目风险并引导办理消费贷款的行为，在法律性质上属于欺诈行为。根据《民法典》第148条的规定，"一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销"。具体而言，医疗美容欺诈的构成要件包括四个方面：欺诈故意、欺诈行为、消费者陷入错误认识以及错误认识与意思表示之间的因果关系。在实践中，欺诈行为主要表现为：虚构医疗机构资质或医疗人员资质、违规提供超出资质等级的医疗服务、虚假承诺医疗产品或服务效果、过分夸大医疗技术水平、虚构或夸大患者病情、进行过度医疗等。

因此，美容院的欺诈行为通常导致合同可撤销而非无效。这是因为欺诈行为主要影响的是当事人意思表示的真实性，而非合同的合法性基础。只有在美容院不具备《医疗机构执业许可证》却开展医疗美容服务，违反《医疗机构管理条例》第23条的强制性规定时，才可能被认定为合同无效。

根据《民事诉讼法》第 66 条的规定，视听资料和电子数据属于法定证据种类之一。微信、短信聊天记录作为电子数据，录音作为视听资料，具有完全的证据资格。需要注意的是聊天记录或者录音作为证据使用，需具备以下几点：一是必须是原始记录或经公证、区块链存证的副本；二是内容须客观、真实、连贯；三是能够识别双方身份；四是与案件事实具有关联性。当消费者发现医疗美容服务存在争议时，建议采取以下证据保全措施：1、立即对相关聊天记录进行截图保存，并导出完整对话；2、对重要通话进行录音，录音时应说明时间、地点、参与人及谈话主题；3、拍摄现场照片或视频，包括机构环境、使用的产品、设备等；4、要求机构提供并保存所有相关文件，如病历、知情同意书、产品说明书等。 http://t.cn/AXMmxZl3