各位网友，大家好！2026年度第4期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 葛友山律师—北京嘉潍律师事务所，陈依锋—北京市金台律师事务所。

问题：消费者在线下婚介所交费，现在门店关了，相关人员都已离职，目前已向总部申请退剩余费用，但一直拖着不退，消费者手里只有一个支付记录，请问现在该怎么办？

陈律师：本案消费者有权依法维权。根据2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，本案的婚介服务属于预付式消费，门店关闭导致服务无法继续，消费者可解除合同并要求退还剩余预付款。维权时需要补充支付记录、与商家的微信聊天记录、宣传材料、门店关闭照片、总部同意退费的证明材料等。另外，需要通过国家企业信用信息公示系统查询总部及门店工商信息，确认关联关系。如果加盟店使用总部名义，或消费者有理由相信该门店系总部的分支机构，或总部默许加盟店以总部名义经营，消费者可直接向总部主张权利。

提示消费者尽量先行与总部沟通协商，并保留好相关聊天记录、通话录音等证据，如果协商不成，可以向总部所在地消费者协会投诉，或向所在地政府有关部门投诉、举报。若涉及金额较大或商家拒不配合，可向人民法院提起诉讼。 http://t.cn/AXMm9cam