#门店回应全裸私汤泡池出现大量粪便##女子回应全裸泡池发现粪便#成都高端汤泉品牌“FUFU汤”因全裸私汤泡池惊现人体粪便引发卫生安全争议，消费者控诉商家推卸责任且处理敷衍，而门店以“无监控无法追溯”为由拒绝赔偿并反指顾客“恶意造谣”，双方矛盾激化至报警处理。
事件核心冲突
消费者指控卫生事故与管理失职
泡池现大量粪便：消费者王女士一行在人均消费超300元的全裸私汤池中，发现池内有大量人体排泄物，同行儿童不慎踩到。工作人员打捞后确认三个汤池均被污染，排泄物“不止一两坨，挺多的”，水质浑浊不堪。
消杀措施遭质疑：王女士称商家仅简单打捞粪便，未彻底消毒便允许后续消费者继续入池，存在交叉感染风险。商家则辩称“立即放水消杀”，并强调泡池“每天换水”。
责任认定与赔偿纠纷
商家否认消费记录：面对索赔诉求，商家以“全裸泡池无监控”为由，拒绝承认王女士等人当天消费，并质疑其“未实际泡汤、借机敲诈”。王女士反驳称现场有十余名目击者可作证。
反诉消费者造谣：商家声称此事为“恶意抹黑”，已报警并威胁追究顾客法律责任，称其因“心理膈应要求免单未果”。
行业乱象与健康风险
同类事件频发暴露监管漏洞
山东淄博（2026年1月）：某温泉女浴池现疑似粪便，店家以隐私区无监控推责，最终退款顾客；卫健部门检测显示大肠杆菌超标。
福建泉州（2020年1月）：顾客泡澡发现黑色污物，店家辩称“清扫残留”，赔偿1666元了事。
女性健康风险突出
医学专家指出，38-42℃温泉水温适宜细菌繁殖，女性因尿道较短更易感染大肠杆菌，可能引发尿路感染或阴道炎。此前成都都江堰某酒店有顾客泡私汤后尿血，诊断为泌尿道感染。
舆论争议焦点
消费者与公众强烈谴责
卫生管理缺失：44.5%网友直斥事件“恶心”，质疑商家打捞后未彻底消毒。
高价低质欺诈：33.1%消费者讽刺“花三百元泡粪汤”，认为商家名不副实。
监管缺位：24.8%呼吁吊销执照，对比日本对同类违规商家强制停业整顿的做法。
企业信用隐患
“FUFU汤”运营方成都缦瑞酒店管理有限公司涉及多起劳动合同及房屋租赁纠纷诉讼，企业信用存疑。
维权建议与行业警示
消费者应对措施
保留证据：拍摄现场异物、就诊记录，要求商家公示水质检测报告。
投诉渠道：通过12315、卫健部门投诉；协商无果可司法维权。
健康防护：泡汤前后清洗外阴，避免久泡，出现尿频等症状及时就医。
行业整改呼声
强制公示机制：建议商家公开消毒记录、换水时间，安装非侵犯隐私的水质监测设备。
监管强化：呼吁卫健部门加强突击抽检，对违规商家从严处罚。
⚠️ 风险提示：温泉感染成因复杂（如个人免疫力、卫生习惯），是否直接由水质导致需医学鉴定；但若商家无法自证清洁合规，仍需承担相应责任。 http://t.cn/AXMrYb53