不知道要说点什么但是因为看到了一些完全不实的消息,那大概说一下包厢的流程。
1.包厢票一直以来都不是100%有票,从我们入职开始,一周年第一次接触包厢,到荣耀之战其实都发生了突发情况,但基本是被想办法解决了,所以大家没有在明面上了解到。
新音包厢问题之前复盘过,不提了。
荣耀之战主攻区包厢未对外,部分票被跑,我在酒店堵pw到凌晨5点,拿走了她手里的所有现票,又让她保证第二天再给到部分票,还有一些票是临时找了pw现收,最后数量才够。两天演唱会也基本是开场后我才处理完所有票进场。
2.本次包厢票在新核管进组第一天就拉进了包厢对接群并同步了所有消息。因为入职后监督委员会也已经成立,之前的核管已没有任何决策权,也不适合再决策组内的事务。后续是新核管在进行对接,已离职的人员后续都没有在进行对接。
事实上,所有包厢票对接前期其实就是订票付款确认信息,并没有太多和pw需要对接的内容,所以可以理解为,也没有太多需要交接的内容,主要就是订票数量。
3.一直以来都说有什么问题可能直接来找我帮忙,都会尽量去帮忙一起完成。
【7号】拉新核管进了包厢群并同步了所有的订票信息。后续没有再对接过pw,由副核管接手对接。
【10号晚上】不确定是否分配了人取票,我也再次提醒要和pw对接,巧克力也再次同步了一些取票及如果遭遇突发问题如何处理的事项。
【11号】部分票没有拿到pw给的原因是【对接期间➕票➖票太混乱,一些票前面说不要了后续又要所以没有拿到】。后续我主要协助部分票购买➕退票。
【11号入场后】核管群里收到信息说部分散粉在没进场,巧克力在线帮助联系票务给散粉收票,网络较差将确认有票的票务对接给了副核管。后续部分票由于对私资金紧张,由我个人先垫付。
【11号晚上】基于11号的情况,以及12号票开票涨价的现状,我和巧克力再次给出了一些处理办法,也说到最好是晚上去pw方把pw的现票都拿到,尽量先让大部分人都进场。后续并未被同步包厢票的进度。
【12号下午1点左右】被突然告知副核管今天已经进场了,需要我和巧克力临时去负责一下包厢票取票。10分钟后告知我们不用了没有票了,会直接退款。后续我这边一直协助退款。
【12号晚上】收到信息散粉情绪不好,需要补偿,提供总结了之前的补偿档案并电话了解了本次包厢票的全部情况,给出了后续的解决方向和部分措施,先安抚情绪+收集信息再商量补偿相关事宜,后续未再收到任何有关包厢票补偿的消息。
以上是我这边整体的时间线复盘。
本次演唱会因为在澳门,长灯牌情况特殊,物资及后勤部分已经区别以往轻松许多,因为害怕新入职核管忙不过来,对于其他物流、网宣等相关事务都已安排给各对应职能组相关负责人。新核管只负责维权和线下pw对接两件事。对于包厢票这一事项该交接的内容已经尽数交接,强调过如果有需要帮助或者交接的内容可以随时告诉我们。如果提前让我们来协助我们会尽力协助,但最后告知我们的时候已经是做了退票的决定。
在职期间有很多不完美,但基本都尽力解决了。一周年线下连续4天没有睡觉,开场前1小时还在处理录入包厢票。新音期间一直在后勤运输🔋。荣耀之战晚上也没有睡觉在酒店堵pw拿票到凌晨5点。
如果说大家觉得责任在我那我也没太多可说的。能力有限,只能走到这里了。也真心真心的希望信号中心越来越好,更多有能力的人能够来一起走过下一程。
