本人于2026年4月16号中午在猫眼平台预订的5月3号19点的vip票，结果选座的时候跳转到2点场的了，本人根本不知情，付款之后才发现抢错了，客服也联系了，她们说向上反映了很多次，主办方说不能退，我想问平台出的问题要让我们消费者来承担吗，我们竞丝的钱就不是钱了吗，官方能出来回应一下吗，至少表个态啊
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