一、号码使用与扣费情况说明

1. 该号码为我大一开学期间办理，最初约定套餐月费约90余元，主要绑定宽带使用。近四年间，该号码除宽带服务外，未产生任何主动通话、短信、流量消费，也未主动申请开通其他增值业务。

2. 自办理以来，该号码长期存在高额扣费情况，每月实际扣费远超约定套餐标准：2025-2026年账单显示月扣费从2025年9月至今年4月均为210元、124元（三月已沟通改为自动计费的情况下且手机未开机仅使用宽带）、91.24元（四月未开机状态）不等；今年开机时发现号码因欠费停机，补缴400元后仍显示存在欠费，部分扣费项目我完全不知情，甚至疑似存在为他人空号代扣费用的情况。

3. 套餐费用多次发生变更，但我从未收到任何书面、短信或其他形式的变更通知，也未签署过任何套餐变更确认文件。此前我联系贵司客服，提出改为按实际用量计费的需求，但问题未得到妥善解决。

二、我的诉求

1. 请贵司立即核查该号码近四年的全部扣费明细，对无依据、未经我授权的扣费项目予以全额退还；

2. 请贵司就套餐费用变更未履行告知义务、异常扣费问题向我作出正式说明；

3. 请贵司为该号码恢复正常、透明的计费方式，按实际使用情况计费，杜绝未经用户同意的套餐变更与增值业务扣费；

4. 请贵司加强内部管理，完善用户告知与扣费审核机制，避免此类问题再次发生，保障用户的知情权与合法权益。

我始终相信贵司会秉持合规经营的原则，重视用户合理诉求。若本次反馈仍未得到有效解决，我将依据相关规定，向工信部、市场监督管理部门提交正式申诉，维护自身合法权益。

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