#超六成酒店客房服务员都有腰疼#【酒店业“幕后”劳动者面临“隐形”健康风险挑战】住客退房后，刘姐赶紧进入客房进行打扫。她先清理垃圾、撤换布草，再擦拭窗台、镜面等，然后进行手部消毒铺新床单被套，最后清洁卫生间、补充洗漱用品、拖地……#重服务轻健康成酒店业顽疾#

刘姐是北京某连锁酒店的一名客房服务员，她与同事常常推着布草车穿行在走廊里，与住客错身而过，很少被记住名字，因此也被称为“隐形劳动者”。“每天要打扫25间房左右。”刘姐告诉《工人日报》记者，由于打扫一间客房需要频繁弯腰铺床、俯身清洁等，她也患上了腰肌劳损。

北京第二外国语学院旅游科学学院副教授、酒店管理系系主任杨婧对记者表示，“重视服务、轻视健康”一直是酒店行业“顽疾”，这也导致客房服务员面临多重健康风险。那么，谁来守护这群“隐形劳动者”的健康？

刘姐表示，客房服务员的工作内容虽然重复性高，但并不简单。

“每天都要完成大量的清扫、整理、搬运等工作，而且工作时间长、劳动强度也很大，特别是周末、节假日的时候更忙更累。”刘姐说，不少同事身体都存在腰肌劳损等问题。

四川大学公共管理学院副教授何明洁表示，酒店客房服务员是典型的“隐形劳动者”，他们的劳动过程很少被客人看见，却直接决定了酒店的服务质量和客人的入住体验。然而，这一庞大的“隐形劳动者”群体的健康状况，也长期处于被忽视的状态。

某连锁酒店于今年3月底发布的《酒店客房服务员健康现状调研报告》（以下简称调研报告）显示，88%的受访客房服务员在工作后感到身体疲劳或不适。其中，腰部是核心痛点，65%的受访者反馈腰部不适。这主要源于繁琐的体力劳动和不良工作姿势，包括高频重复性动作，如反复弯腰擦拭、扭转身体整理床品、抬手除尘等，长期重复易造成肌肉、肌腱的慢性劳损。

客房服务员面临的健康风险还不止这些。报告显示，客房服务员每日需使用含多种化学成分的清洁产品，这类产品会对皮肤、呼吸道产生刺激；在清理客房垃圾、整理客房环境时，可能接触到客人遗留的破碎玻璃器皿，存在划伤感染的意外风险……

杨婧表示，客房服务员面临的社会心理风险也是易被忽视的隐性风险，包括高强度的工作节奏与服务标准带来的持续工作压力，岗位自主权缺失导致的工作掌控感低下，职业尊严与发展空间的缺失所产生的职业倦怠、焦虑等心理问题。（工人日报）