记一件小事

昨天深夜，我家这一片大面积停电，打开窗户往外看，视野所及之处全部漆黑，我好久没在城市里见过这么伸手不见五指的场景。

打国家电网客服电话，那边耐心地解释电路突发故障正在全力抢修，让我们住户放心，会尽快通电。

不到半小时，能看见附近陆续有楼栋来电，只是我们这一小片还没动静。我妈又打了个电话问进度怎样，对方确认我家地址之后说应该已经修好，可是我们怎么开关电源也没反应。

没几分钟，工作人员打来电话很诚恳地道歉，说是刚才把我们的具体地址搞混了，核查了一下我们这边还在抢修，得再等等，但是一定尽快。

那会儿即将零点。

再后来12点半吧，我其实已经躺在床上，结果由于忘记关掉电源，家里客厅和走廊瞬间灯火通明——来电了。

早上起来，我和我妈说12点多就来电了，她说她知道，因为她收到了工作人员同一时间发来的短信息，为了避免打扰她睡觉，他们短信告知已经恢复电力，然后在我起床之前还打了电话回访，问前面几位接待她的工作人员沟通态度如何，我妈当然是一顿夸。

本来我以为这事儿就到这了，结果就在没多久前，我妈又接到电话，是一位W姓电网工作人员来确认我们这栋楼的公用电梯今天是否在正常运转（有的楼栋报告了电梯供电还没恢复），以及其他用电需求有没有受影响。

最后他说自己专门负责我们这条线路，以后再遇到临时停电之类的突发状况，随时打电话联系，全程语气礼貌得不得了。

我妈挂了电话，感叹地来了句 “国家电网服务态度真好啊！”

这些年我发文，很克制地去涉及网上进行国与国的对比话题，因为不喜欢招来一些“你在拉踩”的无谓点评，起初我也没想把这么小一件事放在微博分享，但在这个电话结束之后，我反复扪心自问——

我此前住过的任何一个所谓发达国家，同样的深夜大面积断电，这种解决效率，这种服务态度，这种沟通流程，可不可能？

答案不言而喻。

就是这样那样琐碎平凡的事情，构成我们整体对这套社会运转制度和基础的信任与拥护。

会有“拉踩”，因为首先，事实的差距摆在这里；

不想被拉踩？那就努力做得和中国一样好吧。

虽然我们都知道这有多了不起，就有多艰难。