@华为终端 @华为终端客户服务 @华为中国 2026年3月19日，因某App私自删除我大量个人数据，我通过华为官方渠道申请检测并固定证据。然而，华为高级客户服务部的处理方式令人震惊：

1. 拒绝出具书面检测结果：多次电话沟通中，对方以“只能电话沟通”为由，拒绝通过短信、邮件或书面形式提供检测报告，且未给出任何法定豁免理由；

2. 阻挠正当维权：我要求对接部门领导协商，被断然拒绝，并试图以“小礼物”搪塞，态度敷衍且有录音为证；

3. 稽查部行政不作为：3月27日我向华为稽查部发送投诉邮件，至今已超15个工作日，未收到任何实质性回复，严重违反法定程序。

法律依据：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。华为拒绝提供检测报告，侵犯了我的知情权；

2. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传，对消费者询问应作真实、明确答复。华为的“内部规定”不能凌驾于法律之上；

3. 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条：市场监管部门应在收到投诉之日起7个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。华为稽查部超期未回应，已构成行政程序违法。

我的诉求：

1. 华为高级客户服务部书面赔礼道歉，并公开事件处理流程；

2. 依法向我出具数据检测的正式书面报告，明确责任归属；

附证据：

• 华为客服通话录音截图；

• 2026年3月27日发送至华为稽查部的邮件截图；