@珠海市市场监督管理局 投诉状

一、事实与理由

投诉人信息：xxx，联系电话：186****7599
被投诉方：珠海市香洲区市场监督管理局
投诉事项：商家无故拒绝履行产品质保换货承诺，属地市场监管部门违规不予受理诉求

投诉事实与理由：
本人于闲鱼平台购买全新未拆封、原厂正品珠海格之格公司生产的墨盒产品，产品外包装盒明确标注质保承诺：保质期内正常使用出现质量问题，本公司负责调换，且外包装未标注任何“仅限官方/授权渠道购买、二手平台购买不享受质保”的免责条款。
案涉产品仍在保质期内，因产品自身质量问题，我依据商家公开质保承诺申请换货，被投诉方却以“产品从闲鱼平台购买”为由，单方面拒绝履行换货义务，该行为属于无故免除自身质保责任，侵害消费者合法权益。
后续我向珠海市香洲区市场监管部门诉求维权，该部门同样以“闲鱼购买”为由拒绝受理，该不予受理理由无任何法律依据，属于违规不作为。

投诉诉求：

1. 责令珠海格之格数码科技有限公司立即履行产品外包装明示的质保承诺，为我更换合格同款墨盒产品；

2. 纠正珠海市香洲区市场监管部门违规不予受理消费者维权诉求的行为，依法对本次消费纠纷介入调解、处理。

证据清单（照片无法发送，如果需要，可建立沟通渠道发送）：

1. 产品外包装质保承诺实拍照片；
2. 与格之格客服沟通拒保聊天记录/通话记录；
3. 香洲区市场监管部门不予受理诉求的相关记录。

二、维权相关法律法条原文

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该内容无效。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

第十二条：经营者以广告、产品说明、实物样品、格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出商品或者服务质量、售后保障等承诺的，应当全面履行。经营者作出的承诺内容具体明确，有利于消费者权益保护，且不属于法律、法规、规章禁止的内容，应当作为经营者与消费者约定的内容。

3. 《中华人民共和国产品质量法》

第四十条：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

4. 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

第十六条：投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

法条核心说明：购买渠道不属于市场监管部门不予受理的法定情形，商家未在外包装明示渠道质保限制，仅以闲鱼购买为由拒保，属于无效免责，依法必须履行换货义务。