这几天疯狂刷到拼多多的内容,简单说几句吧…
拼多多这次面对15亿罚单+“暴力抗法”,整体表现就是:
傲慢、粗糙、缺乏敬畏,公关水平停留在能不说话就不说话的被动防御状态
很多人说拼多多后台硬?emmm 我不这么认为!
它不是不怕罚,而是习惯了用商业效率对抗规则约束,有一种我没违法(实际已经违法)、我只是流程不合、你们别搞我的抵触感。长期强势惯了,面对检查第一反应不是配合,是防御。
公关回应简单敷衍:既不解释也不示弱。骨子里就是:认罚可以、认错不行,配合可以、低头不行。
其实他不坏(客服和售后处理的还真不错,效率高,也处于倾向消费者的立场),就是太野,太不在乎舆论体面。以及业务野的太疯狂了,典型的大厂傲慢+草根野性混合体。
这一个小小的蛋糕牵扯出来的是它商业体系的复杂和野蛮。商业业务上是巨人,舆论上是巨婴,素质上是野蛮人。
我猜测后续业务上会被迫收敛野性,本地生活、外卖类准入大幅收紧、审核变严,短期商家流失、低价商品变少,但后续仍然有自己的供应链优势和成本优势。但海外Temu、新拼姆自营大概率不受影响,继续狂奔。
估计这次国内的处罚,让拼多多海外的业务也有可能收敛一些,毕竟海外的罚款基本都是天文数字
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