汪汪队小剧场 26-04-20 22:22
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#蜜语纪[超话]#
《蜜语纪》:直到看到纪封酒后吐真言,才明白,我们都低估了许蜜语!大家都知道,在管理下属时,蜜语很软弱。
下属说痛经啊,累啊这些时,蜜语都会让她们休息,然后她自己替下她们的工作。胖胖背后就说“利用她的圣母心,多说点好话,反正她会帮她们把活干掉”。
纪封也指出了她这点,结果蜜语说是她觉得她只有做出成绩才能让她们信服,否则强硬也是虚张声势。
昨天有一个情节,蜜语做得很棒。
有个女客户故意借口说她价值10万的钻戒丢了,她看到小佳鬼鬼祟祟,要求酒店做出赔偿。小佳和蜜语说了实话,她是看到了钻戒,但是她只是拍了个照,没想到验出来是假的。此时正好客人进来,所以她有点狼狈。
小佳觉得由于她之前和蜜语的矛盾,这次蜜语肯定不会替她说话。可是她没想到,蜜语想尽办法,不顾脏污,从马桶的下水道里捞出了钻戒。既替她洗清了嫌疑,也让那个想讹一笔的客人落荒而逃。小佳因此跟蜜语说了“谢谢和对不起”。蜜语也温柔地和她说“吸取教训,下次不要再犯就行了”。小佳很是感激。
后来在全员会议上,蜜语根据规程以及人事部的决定扣除了小佳当月的奖金,小佳没有异议。蜜语并趁热打铁,告诫大家不要擦边违规,这是为了让大家规避风险。她还说“作为领班,我希望大家遇到困难时,我能帮到大家,并不遗余力地帮助大家完成,目的只有一个,就是把服务做好”。随后,她又将上次拿到的奖励拿出来给每个人发了加班费。
至此,底下的人没有不信服的。试想一下,有这样一个替下属考虑,帮助下属,又能跟下属一起分享奖励的领导,谁会不爱?蜜语用她的方式,用爱和边界找到了她的管理方式,而且非常成功。#蜜语纪#

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