#联通好服务 用心为客户# 【留住数字温情：联通点亮智慧助老“长明灯”】近日，新疆维吾尔自治区北屯市的中国联通营业厅接待了一位老年客户。该客户因手机频繁弹出恶意窗口而深感困扰，且子女不在身边，他对查询话费、流量等日常操作感到力不从心，更对手机安全隐患表示担忧。
针对老年客户视听能力下降、对智能终端接受度较低的特点，工作人员采取了“手把手”的耐心教学模式，首先通过系统设置关闭了手机恶意弹窗权限，并为老人安装了安全管家，开启反诈防护功能，从源头上阻断风险。随后，工作人员放慢语速，避开复杂的专业术语，引导老人学习使用中国联通APP查询实时话费与流量余额，并现场设置了流量超套提醒，确保老人对通信消费明明白白。在普及数字化操作的同时，工作人员还结合营业厅内的反诈宣传手册，反复叮嘱老人不轻易点击陌生链接、不随意透露验证码，切实守护好“养老钱”。
在整个服务过程中，工作人员通过多次演示与模拟操作，确保老人能够独立掌握常用功能。老人对此深有感触，评价道：“联通服务贴心，这姑娘跟自家孩子一样有耐心，以后用手机不愁啦！”
通过这些扎根基层的服务细节，中国联通正持续提升老年客户在信息社会的便捷性与安全性。未来，中国联通将继续聚焦老年客户的数字化需求，通过智家工程师入户服务、营业厅爱心驿站等多种渠道，将数字红利惠及千家万户。#百倍用心 十分满意# @中国联通新疆客服