4月21日（发布），江西。一名外卖小哥因送餐超时，提前致电女顾客沟通，对方告知将外卖放置门口即可。可仅过5分钟，该顾客便直接申请退款，平台随即扣除了外卖小哥的餐损费用。

小哥无奈上门，想拿回已赔付的餐品，不料女顾客拒不归还，百般耍赖。小哥只得报警求助。民警到场后，当场致电商家核实情况：“顾客点餐后，骑手送餐超时，顾客已申请退款，这份餐品该归谁？”

商家明确回应：“不存在归谁的问题，顾客退款成功且未支付费用，餐品理应属于骑手。因为这笔餐费已由骑手赔付给商家，他承担了餐损，自然有权拿走餐品。”

即便事实清晰，女顾客仍强词夺理：“商家说什么就是什么？那我的权益谁来保障？”
民警告知其可通过平台投诉或拨打12315维护自身权益，女顾客却反驳：“我已经联系客服，所以才成功退款了！”
民警当即点明关键：“可你食用了他人赔付的餐品，理应支付费用。”
女顾客依旧狡辩：“是他送餐超时，本就该付出代价！”……（视频来源：改变生活）[费解]#网友视频# http://t.cn/AXx6ktCE