#抢票失败却被扣款5次#
2026年4月18日五一抢票高峰期，不少网友在12306平台候补购票时遇到异常情况，有用户多次提交订单均显示支付失败且未抢到车票，但个人账户却被连续扣款5次，累计金额达2150元，12306内也没有任何成功订单记录，联系客服后退款迟迟未到账，该情况发酵后还有大量网友表示自己也遭遇了类似的重复扣款问题，涉及12306及部分第三方抢票平台。12306客服对此回应称，相关扣款订单后台显示为已取消状态，款项会在1到7个工作日内原路退回，仅将原因归结为系统异常，并未详细解释重复扣款的具体缘由。
此次问题主要是五一抢票流量过大导致系统拥堵、网络出现延迟，支付接口未能有效避免重复提交，出现前端显示失败但后台重复扣款的情况，同时部分用户抢票时频繁点击提交订单，也进一步加剧了这类问题，再加上平台升级风控拦截刷票行为，部分正常支付也被误伤。遇到这类情况，用户可以先截图保存扣款明细、支付失败页面以及与客服的沟通记录，异常扣款通常会在规定时间内自动退回，若超出期限仍未退款，可继续联系12306及支付平台客服，也可拨打12315进行投诉，后续抢票时建议优先选择12306官方候补功能，尽量减少使用第三方加速包，同时避免频繁点击支付提交订单。