【快评丨#国际航班上空乘该不该讲中文#】#亚航航班闹剧你站哪边# 4月22日凌晨，重庆飞吉隆坡的亚航航班上，一名女乘客因同伴未登机，在机舱内大声打电话。邻座马来西亚乘客提醒她小声点，双方争执起来。空乘用英语调解，她直接开怼：“不会中文飞什么国际航班！”还高喊“我是中国人”，扬言“不解释清楚谁都别走”。警察到场后将其带离，航班延误一个多小时，十几名中转旅客行程泡汤。

事情上了热搜，评论区吵翻了。一派认为这女的丢人现眼，国际航班说英语很正常；另一派觉得飞中国的航班凭啥不配中文空乘，她的愤怒可以理解。两边似乎都有道理，但好像都没说到点子上。

这趟航班由马来西亚亚航执飞，是一家外航。国际民航通用英语是行业惯例，不是针对谁。空乘用英语调解，是因为争执另一方是马来西亚人，英语是双方都能听懂的语言。

再看看这位女士，她的愤怒真的只是因为空乘不会中文吗？同伴没登机，心里窝着火；打电话被人提醒，脸上挂不住。空乘这时候过来，不管说什么语言，大概率都会撞枪口上。“不会中文”不过是个现成的靶子，一打一个准，还能把自己包装成“维护国人权益”。真想解决沟通问题，为啥不一开始就说“麻烦找个会说中文的空乘”？

问题来了——国际航班上，乘客有没有权利要求空乘必须会说本国语言？

从情理说，飞中国航线配中文空乘是加分项，很多外航也这么做了。但“有更好”不等于“必须有”。从规则看，国际民航组织从未有此规定，航空安全需要统一工作语言，这是血的教训换来的。从现场看，机组报警不是因为她不说英语，是因为她扰乱机上秩序。

换个角度想：一个外国人在中国高铁上，因为乘务员不会英语就大吵大闹、喊“我是X国人”，咱们会怎么看他？

“我是中国人”不该是撒泼的背景音乐。语言不通可以求助、可以用翻译软件。教养不够、情绪失控，什么语言都救不了。至于外航该不该提升服务水平，可以讨论，但别拿别人的问题给自己不讲理当借口。 #女子怒怼空乘不会中文还飞国际航班# http://t.cn/AXxKSA1r