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本人系一名老年手机用户，因不慎将手机遗失，于今日前往联通营业厅办理手机卡补卡业务。因本人年事已高，对智能手机操作不熟悉，补卡后面对新手机不知如何使用，内心十分着急。

营业厅工作人员了解情况后，态度十分耐心、热情，没有丝毫不耐烦，不仅快速为我办理好了补卡手续，还一步步细致讲解手机各项功能的使用方法，从基础操作到常用功能，逐一示范指导，直到我能够基本掌握使用。

在工作人员的热心帮助下，我顺利解决了手机使用难题，切实感受到了贴心周到的服务。对此，我深表感谢，为联通营业厅工作人员认真负责、关爱老人的服务态度点赞！

证言人：王先生
2026 年 4 月 23 日