#接诉即办#【快速抢修解民忧，多措并举保供水】
家住西城区牛街街道钢院小区的市民反映，15号楼供水管道突发爆裂，正值用水高峰时段，影响居民生活用水，希望尽快抢修。牛街街道接诉后，钢院社区党委书记第一时间前往现场勘察，迅速启动应急响应机制。为迅速恢复供水，统筹力量分步推进处置工作。一是社区工作人员分为两组开展工作，一组负责安抚居民情绪、维持现场秩序，另一组对接物业及产权单位维修人员，协同开展故障排查。二是社区通过“西城家园”APP、楼门微信群及公告栏等渠道第一时间发布停水通知，详细说明故障原因、抢修方案、影响范围及预计修复时间，并每隔1—2小时动态更新抢修进展，让居民及时掌握情况，有效缓解因信息不对称带来的焦虑情绪。三是在小区南北两侧分别设置临时取水点，保障居民基本生活用水需求。同时成立应急服务队，主动对接高龄老人、独居老人及残疾人等特殊群体，开展送水上门服务，确保群众基本生活不受影响。四是维修人员采取分段排查方式，在空间狭小、存在积水的管道井内连续作业，对破损管道实施精准更换与修复。经过紧急抢修，已完成管道更换并恢复供水。恢复供水后，社区及时提示居民短期内水质可能出现浑浊、发黄情况，建议排放至清澈后再使用，有效保障了370户居民安心用水。@北京西城