#联通好服务 用心为客户# 【扎根阡陌护通途，数智力量助养老】近日，在辽宁凤城大堡镇三官村，中国联通的工作人员开展日常进村走访时，及时为一位生活不便的独居老人解决了通信中断的难题。由于老人不慎将电话线碰松，导致远在外地的子女无法与其取得联系，老人焦急地表示：“电话一断，心里就没着没落的。”
得知情况后，智家工程师立即上门，从户外线路到室内接口进行了逐一排查，并在几分钟内排障复通。当电话中再次传来亲人的声音，老人的焦虑情绪得到了有效缓解。这种从“被动报修”转为“主动发现”的服务细节，正是中国联通持续深入开展乡村适老化关怀专项行动的生动缩影。
针对乡村地区留守老人比例较高、对通信联络依赖度强的特点，中国联通组织智家工程师在日常装维和进村巡检过程中，不仅专注于通信故障的排除与设备调试，更主动延伸服务触角，关注老人在数字化生活中的实际困难。在每一次上门服务结束时，工作人员都会叮嘱老人：“有任何问题随时联系，我们随叫随到。”
近年来，中国联通持续聚焦数字乡村建设与智慧助老工作，通过建立长效的乡村走访机制，切实打通乡村通信服务的“最后一公里”。通过这一系列扎根基层、贴近民生的实实在在举措，中国联通不仅保障了乡村每一位老人的信号畅通，更在数字鸿沟之间架起了一座充满温情的沟通桥梁，以专业的技术与高效的响应守护着广大乡村客户的数字生活安全感。#百倍用心 十分满意# @中国联通辽宁客服