【#超模厨房菠萝饭菠萝小如指甲盖##超模厨房回应菠萝饭菠萝小如指甲盖#】4月21日，有网友发帖称：“第一次点Super Model超模厨房，我点的是紫苏小煎鸡菠萝拌饭，既然是菠萝拌饭，要有几块像样的菠萝吧。我本来就是冲着菠萝点的，在开盖没看到菠萝后第一时间给商家反馈了，商家说肉下面压着，我一看就比指甲盖稍微大点的2块半菠萝……

在收到客人合理反馈后，第一反应是反驳，第二动作是拉黑，第三动作是在知道不可能退款后直接摆烂。官方平台也不处理不回应。”

该帖子发出后引发众多网友热议。评论区里，不少网友晒出图片，表示有过类似经历，还有网友吐槽“菜量少”“很敷衍”“像剩饭”。

4月22日，超模厨房官方在该帖子评论区作出回应：“非常抱歉，因为我们消息回复的滞后，给博主带来了极差的体验，更感谢博主把问题指出让我们警醒。看到博主的反馈后，由于团队在外勤拍摄中，没有在第一时间回复您，这是我团队工作的失职。请博主和所有关注本事件的朋友们放心，我们已经第一时间联系总部的督导团队和涉事门店，务必彻查此事，在24小时内给博主一个负责任的交代。”

随后，超模厨房官方又在评论区发布事件处理结果，并称已对涉事门店启动专项监管，事件处理细节如下：
1.人员处理
涉事客服调离岗位，重新接受服务培训，考核通过前不得上岗。门店店长负管理连带责任，当月绩效扣罚。
2.权限收回
该店后台“会话关闭/拉黑”权限已由品牌总部远程锁定。今后任何客诉对话的关闭，需经区域督导审批。
3.出餐整改
责令该店出品即刻按照品牌标准整改，整改后的餐品我们会附图反馈给到您。
4.全员培训
该帖已纳入本周全国门店服务培训警示案例，要求全国门店在晨会上认真通读。

此前，315期间，超模厨房厦门某门店被曝存在熟制西兰花倒入洗碗池浸泡降温、员工在浸泡熟食材的水池内洗手、感冒流涕未佩戴口罩直接备餐等食品卫生安全问题。各位网友，您怎么看？@东方财经 http://t.cn/AXx9Qzrk