领导道歉、当事保安调离、整改服务流程，回应和整改及时，这态度值得点个赞。

这事也给我们基层工作提了个醒：制度是冷的，但执行制度的人得有温度。一件看似微小的如厕诉求被生硬拒绝，更是暴露出个别工作人员服务意识淡薄的问题。基层工作最怕“死守条款、不讲人情”，规章制度的初衷是便民利民，而非成为拒绝群众的借口。

基层服务岗位，直面群众需求，一句暖心答复、一次贴心帮忙，就能拉近干群距离。门好进、脸好看、事好办，这才是真服务。与其把精力花在“防人”上，不如多想想怎么“为人”。好在官方及时认错、整改，说明他们听进去了。希望这件事能让更多相关部门明白：服务不是挂在墙上的标语，而是你愿不愿意为对方多想一步的那点心意。#官方回应退役军人借厕所遭拒#