#哈客故事##争当铁路好网民# 哈尔滨客运段北京车队Z204次“欣阅”班组列车长刘楠带领班组人员,利用出乘前学习会的时间,为大家推荐斯坦福大学备受欢迎的心理学课程书籍《自控力》,客运服务是直接面向旅客的窗口岗位,工作中要应对形形色色的旅客、处理突发状况,对情绪管控、行为自律、耐心恒心都有着极高的要求。《自控力》中的理念与方法,能完美融入日常工作,助力客运提升服务质量,打造暖心、贴心、专业的出行服务。@哈尔滨铁路
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