服务行业从业者被客人骂了怎么办？

网友提问：请问服务行业的从业人员在服务态度良好的情况下被客户骂了脏话，您认为这名工作人员怎么处理是最好的？

事情的起因是这样的，我是一名服务行业的从业人员，今天接待了一名客户，全程服务态度良好，但是客户一直在表达对业务流程的不满，因为他觉得太繁琐了。

然而他所有的业务都是正常办理的，甚至他进门的时间都没超过十分钟。他刚到我就马上接待了他。

说着说着他来了一句脏话“你妈的”，我就说：“嘴里放干净点老板”，这名客户就爆炸了，从座位上跳了起来用手指着我的鼻子开始放炮，说我嘴里不干净，说我素质不行。

这一番动静太大惊动了我们主管，主管开始安抚客户的情绪。

后来客户走了，主管说我不应该对客户回以那番话，我不该那样对客户说话，我不该计较这件事。

请问盐哥，在这种情况下我怎么处理，才是最正确、最好的呢？我们主管说的话，我该听吗？

王盐：

顺丰快递，以前出过一个新闻。

2016年4月17日，北京一位顺丰快递小哥被一辆正在倒车的现代车撞了。从网友拍摄的视频看出，司机下车又打又骂，耳光扇得不停，根据网友上传的视频粗略统计，该车主一共扇了快递小哥六巴掌，整个过程中该快递小哥没有还手。

后续顺丰发声明，不接受道歉，依法维权。

做服务业，避免与客户发生冲突，几乎是行业共识，也是从业者职业素养的体现。

没办法，你做的就是这样的工作。

以后如果遇到这类事情，还是要避免引发冲突，如果觉得自己解决不了，就及时上报，让上级来处理。

总的来说，能忍就能忍，忍不了就及时上报，让上级介入处理。

眼看对方要伤害你，或是事态严重，你就赶紧去找上级帮忙，这样也可以保护自己。#职场生存法则#