【祥鹏航空关于昆明冰雹天气影响航班及客票退改政策的提示】[话筒][话筒][话筒]
尊敬的旅客：
受昆明地区突发强冰雹天气影响，我司部分航班时刻出现调整变动。为保障广大旅客出行安全与行程顺畅，请您密切关注祥鹏航空官方平台发布的航班变动信息，合理规划出行安排。因极端天气及航班调整给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与配合。
为妥善做好受本次冰雹天气影响旅客的服务保障工作，协助旅客合理调整行程，现制定相关客票退改规则如下：
一、适用条件（以下条件需同时满足）
（一）出票日期：在2026年4月25日12:00（含）之前已购买或换开。
（二）航班日期：2026年4月25日（含）至2026年4月26日（含）。
（三）适用航班：由祥鹏航空实际承运的涉及昆明进出港国内航班（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。
（四）适用取消座位时间：2026年4月25日（含）之后且航班计划出港时间之前。
（五）适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。
二、改期操作标准
（一）办理改期地点：免费改期仅限祥鹏航空各直属售票处、客服热线95326办理。
（二）改期规则：
1.符合“适用条件”的客票，在客票有效期内可免费变更至2026年4月28日（含）前同航司、同航线航班一次，免收改期手续费及票款差额。
2.如按照以上原则办理过客票改期后，旅客再次提出客票改期申请，需在客票有效期内依据改期后客票的适用条件办理。
三、退票操作标准
在客票退票有效期内且符合“适用条件”的客票，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
四、多航段客票
（一）如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退改申请的，在适用出票、变更、换开日期（含）前购买的其他航段且符合取消座位时间，若同一天提出退改申请，均可按以上“操作标准”办理免费退改手续（不在同一张客票填开的同样适用）。
（二）同一票证开具的单一运输合同内的联程客票/来回程客票/缺口程客票/连续客票（含与8L客票组合使用的其他航司客票），8L承运的其中一个航段符合本文件免费退改规定，符合取消座位时间的所有航段均可按以上“操作标准”办理免费退改手续。
五、航班不正常时，按祥鹏航空现行国内不正常航班票规办理。
六、其他
不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
为减少现场等候时长、提升业务办理效率，建议有行程调整及业务办理需求的旅客，优先通过祥鹏航空官网、海南航空APP/小程序自助办理相关业务，官方短信链接可一键直达办理页面：
航班动态查询：d.hnair.com/snssA
航变证明开具：d.hnair.com/wVYzl
不正常航班自助改期：d.hnair.com/jAnag
温馨提示：极端天气期间航班变动频发，请广大旅客提高安全防范意识，警惕不法分子假借航班变动、退票、改签等名义实施电信网络诈骗。请勿轻信非官方渠道信息，妥善保护个人信息与财产安全。
由此给您出行带来的不便，敬请谅解。

云南祥鹏航空有限责任公司
2026年4月25日