#阿森纳[超话]# 推荐赫希曼的「退出、呼吁与忠诚」，结合阿森纳内部球迷舆论分歧，核心思想大致如下：任何组织(国家、企业、球队)，衰退是常态，都会出现效率变低、效益变差的情况，与人的生老病死是一样的。但组织只要还有生产剩余，就有试错的成本。如果调整得当，组织甚至可以得到升级进化。
而当组织出现问题了，用户只有两个反馈机制：退出和呼吁。
第一种退出：东西不好就不买，成绩不好就不看，直接结果就是直接导致组织利润下滑，倒逼管理者整改。而如果组织是偏“垄断”或者用户忠诚度极高，那么用户没有退出途径，最直接的就是直接导致管理者“死都不知道怎么死的”；
第二种呼吁：不离开，留下来提意见或者抗议。这个费时费力，但是如果沟通渠道顺畅，是可以精准帮组织找到核心问题并完成整改的。
通过以上，作者提出了一个总结：挑剔的人往往是对组织最忠诚、贡献度最高的那些核心用户，因为他们的沉没成本更高；这就好比最热爱阿森纳的那些球迷——aftv那些、还有三十多年的纯正队迷，往往是去现场看球最多甚至是在酋长球场附近置业的球迷，因为他们对球队成绩最敏感，对球队荣辱最有同尊严；而如果俱乐部高层装死、社区管理者动辄删帖屏蔽、极端脑残粉丝直接把提意见的人打成黑子、会发生什么呢？
赫希曼说：如果呼吁没用，那么这批忠诚粉丝就会被迫跑路，组织也就彻底失去了能指出问题的人，加速死亡。

很多组织尤其是明星粉丝群体、球队人迷群体的对立、死亡是这样的，借沉没成本绑架用户，靠社区提纯绑架大家的嘴，但真正关心球队、在乎俱乐部的人都被恶心走了，留下的都是无底线包容阿尔特塔、苏维门迪的人，那俱乐部也就真正成了瞎子，直到最后投入了30亿50亿英镑仍然没有冠军，财报崩盘，球迷流失殆尽，他们才会发现俱乐部已经烂到了骨子里，他们才开始手忙脚乱的换教练、换球员。

但现在情况不同了，英超、欧足联都有财务方面的限制，到那时解决问题，跟现在的纽卡、维拉将会别无二致。