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我推荐《销售就是要玩转情商》，书中“共情倾听”的点拨让我豁然开朗。一次，一位长途司机因排队焦躁，我没急着推销，而是先递水问候，耐心听他诉苦。他情绪平复后，不仅主动询问优惠，还爽快地办了昆仑e享卡并充值。原来，读懂人心远比吆喝更有力量。书香添动力，咱一线员工也能用知识加油！