【#老人买的AI围棋机器人下不过就耍赖# 一落后就 “悔棋挪子”】#商家回应AI围棋机器人悔棋挪子#据钱江晚报，浙江杭州的老蔡年近七旬，三年前儿子心疼退休还在工作的老爹，生日那天特意送了两样礼物：一副字，就两个字“放下”，挂在他卧室门口；一台AI下棋机器人。老蔡很高兴，他是个几十年的围棋迷。

从业余初级到业余4段，机器人陪老蔡度过了许多快乐时光，但是，从去年下半年开始，这位“贴心玩伴”的棋品出了问题——在棋局对己不利时开始“耍赖”，而且频率越来越高。

老蔡说，机器人会以“恢复棋局”为名，在已经下好的棋局中移动棋子位置，破坏对手的既定棋形，将棋子挪到对机器人更有利的地方。老蔡拍了十几段短视频：系统将老蔡下的黑棋偷偷挪到别的位置，甚至出现白色棋子叠在另一颗黑色棋子上的荒唐情况。“你把他纠正过来，它又重蹈覆辙，最后要么你忍气吞声吃哑巴亏，要么愤而中止重来……”

面对下棋机器人的“劣行”，老蔡想了各种办法：重启、换账号、恢复出厂设置、重新联网、升级软件……均无结果，今年3月老蔡费尽周折终于找到了品牌客服。客服态度挺好，很快安排了工程师对接，对方提供了多种解决方案：注意边上有没有台灯强光；擦拭摄像头；确认下棋过程中途是否碰撞了摄像头或者棋盘，如有最好重启一次；落子后不要碰撞到其他棋子；下棋的时候尽量把棋子落在十字中心上，下得慢一点……但一点都没效果。老蔡以为是机器用久了，有老化问题，又花三千多块，入手了一台全新的同款AI下棋机器人。

没想到到了第三天，熟悉的 “老毛病” 就原样重现。“昨天下了几盘，几乎盘盘都有耍赖行为。”两台机器，前后花费近八千元，却都无法提供一个稳定、公平的对弈环境。针对老蔡反映的情况，记者拨打了商汤科技元萝卜售后服务热线。客服人员在详细听取描述后，给出了技术层面的解释。

“机器人依靠摄像头拍摄棋盘影像，云端比对后执行落子。出现挪子或叠子的情况，本质是摄像头未识别到该位置有棋子。”客服表示，可能是摄像头硬件故障，也可能是环境光线，如机器人旁边设有大台灯，或者是摆放在窗户旁边，均会干扰摄像头的正常识别。

对于新旧机器人接连出现同类问题，客服分析：第一台使用三年后异常，不排除摄像头老化故障；第二台新机仍如此，则需首要排查固定摆放位置的光线环境。”客服强调，机器人是AI定制系统，不存在“故意耍赖”的逻辑。

对于新机器是否符合退换货条件，客服表示需遵循国家三包规定：“三包期外如果还有问题，时间不长的话可以帮忙协商，但如果用了半年再反映问题，要求退货就不太合理了。”#浙江[地点]# http://t.cn/AXxrtZW9