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4月26日，广东省博物馆教育中心组织每周一次的志愿者英语角第3期活动，在教育中心宋扬老师的积极推动和各位培训志愿者的积极配合下如期举行，并吸引了越来越多志愿者参与。当天，来自综合服务组、讲解组等多个组别的20多名志愿者参加了本期活动。
2026年国际博物馆日即将来临，今年的主题是“博物馆：联结世界的桥梁”（Museums Uniting a Divided World）。为在博物馆日到来之际向外国游客展现广东文化志愿者的专业服务风采，宋扬老师特意邀请长期服务在国际航线上、粤博志愿者团队专业礼仪导师、历史组金牌志愿者张媛担任第三期英语角主讲，为各组志愿者进行专业礼仪培训。
张媛在粤博志愿服务5年，讲解120多场，曾荣获2023年天河区优秀宣讲员。她当天培训的主题是“博物馆场景中的国际礼仪应用”。她指出，志愿者展现的不仅是个人风貌，也不仅是博物馆的形象，更是中国的形象。她强调，提倡良好形象并非鼓励容貌焦虑，而是在博物馆服务时需要衣着得体、举止端庄、言语和善大方。张媛将培训内容分为“各美其美”“美人之美”两部分。在“各美其美”中，她详细讲解了志愿者服务中的仪容仪表和动作姿态，指出志愿者是粤博一张靓丽的名片，在西门、讲解预约处、服务中心等窗口岗位，应穿着合乎场合与年龄，妆容清雅大方。
她重点讲解了站、坐、蹲、行、手容、神态、语言等动作姿态，张媛不仅亲自示范了规范的站、坐、蹲、行、手容及语言，还安排志愿者上台用英语进行讲解服务处的实战演练，以及行走训练。志愿者王洪波已是第三次参加粤博英语角，他充分运用前两次培训所学，用流利的英语为外语组志愿者扮演的外国游客答疑解惑。
在“美人之美”部分，张媛强调，在忠于祖国的前提下，拥抱多元、求同存异。她分享了面对外国游客时如何礼貌称呼、保持礼貌距离、尊重隐私等通用礼仪，以及国际交往中不碰头肩、慎用左手、尊重宗教习俗等禁忌。志愿者们专注聆听，深刻体会到，了解并掌握不同文化、宗教和习俗中的禁忌，不仅能避免冒犯，更能将“避免犯错”升华为“创造尊重体验”，实现服务质量的质变。
当天，粤博外语组金牌志愿者吴松涛也为大家分享了游历多国博物馆的见闻，并讲授博物馆相关英语。吴松涛在粤博志愿服务9年，累计服务时长1000余小时，讲解200余场。他把逛遍全球博物馆作为旅行目标，曾多次为粤博的国外特展专程前往展品所在国。他致力于搜集未被广泛报道的趣闻轶事与历史细节，这些“独家素材”极大丰富了解说词，让讲述生动而独特。他还以谐音方式帮助大家快速记忆博物馆常用英语词汇，如Tickets、Entrance、Exit、information centre、floor等，引得志愿者们一阵大笑。吴松涛说，发音不必特别标准，因为许多外国观众也非英语母语者，说的不一定比我们标准，而英语母语观众可以理解各种不标准的英语口语，就像中国人听老外说中文的感觉，基本都能凑合听懂。他鼓励大家多练听力，听懂后用关键单词就能有效帮助观众。
志愿者冯秋简和陈忠芳表示，吴松涛老师的谐音英语简单好记，非常适合多年未接触英语的人，但自己仍需多读多记外语组老师们精心编写的博物馆服务用语，争取多听懂一些，为更多国际游客提供优质服务。
本期英语角在轻松而充实的氛围中落下帷幕。从礼仪规范到跨文化理解，从语言技巧到实战演练，志愿者们不仅收获了知识与技能，更增强了对自身角色的认同感与使命感。大家纷纷表示，将以更加自信、得体、专业的姿态迎接即将到来的国际博物馆日，用实际行动架起联结中外观众的文化桥梁，让粤博志愿者这张“中国名片”在世界面前更加闪亮。

文稿：志愿者郭晓霞
拍摄：志愿者 许磊|蔡玉兰
海报：教育中心麦家雯