【#投诉人信息泄露政务平台不容内鬼# | 新京报社论】#泄露投诉人信息损害政府公信力#刚在政务服务平台投诉了一个问题，就被投诉对象第一时间找到了自己。4月27日，《人民日报》刊文披露此类现象，并追问投诉人信息是怎样被泄露的。投诉人被“精准定位”，不仅生活受到严重困扰，更因此背负巨大心理压力。

投诉人个人信息被泄露，追根溯源并不困难。现在大多数政务服务平台都鼓励或者原则上要求实名投诉，直接征集投诉人真实姓名、身份证号码和联系方式。实名投诉意味着真实可信，便于核查，相关部门接到投诉后一般会优先处理、重点督办。政务服务平台也可以根据相关部门的处理进度，及时向投诉人反馈信息或者征求意见。

遗憾的是，一些政务服务平台依然对投诉人个人信息处理存在过度征集、随意泄露等问题，甚至不能排除个别工作人员为了工作便利、转嫁责任，可能故意将投诉人个人信息传输给被投诉人，成为泄露个人信息的“内鬼”。

政务服务平台保护投诉人个人信息，必须在技术层面加密“电子围栏”。政务服务平台转交投诉事项，应该做到“对事不对人”，主动对投诉人个人信息加密或者脱敏，严禁随意共享。所有查阅或者访问投诉人个人信息的行为，都应该全程留痕。如此，即便有“内鬼”隐在幕后做手脚，也经不住倒查，随时会暴露真面目。全文： http://t.cn/AXxk20Mw