#联通客户日#【联通客户日进社区 精准服务暖民心】
近日，中国联通依托4月“联通客户日”活动契机，组织一线网格服务队伍深入昆明市金泰国际小区，开展网格社区专项便民服务活动。通过训战结合的方式锤炼一线服务能力，将优质通信服务下沉社区末梢，切实彰显央企社会责任，收获辖区居民一致好评。
本次活动坚持先培训、后落地，以训促战、提质增效的工作思路。活动前期，公司聚焦社区居民通信使用痛点、资费咨询难点、网络运维常见问题，对网格全员开展专项岗前赋能培训。培训覆盖通信套餐优化、智家产品运维服务、家庭网络故障排查、电信反诈科普等重点内容，全方位夯实一线员工专业技能与应急处置能力，为社区落地标准化、专业化、便民化服务筑牢基础。
活动期间，网格团队在金泰国际小区广场设置便民服务专区，搭建标准化服务展台，有序开展线下便民服务工作。现场工作人员分工协作、高效服务，面向小区居民提供免费网络检测、全屋WiFi调试、宽带升级、套餐咨询优化、智家产品体验、靓号办理等一站式便民服务。同时结合老年居民、上班族等不同人群的通信使用习惯，一对一答疑解惑，定制个性化、高适配、高性价比的通信解决方案，精准满足居民多样化通信需求。
在做好通信便民服务的基础上，本次活动同步落地反诈宣传科普工作。工作人员通过发放宣传手册、讲解真实诈骗案例、现场互动答疑等形式，向居民普及电信诈骗、网络诈骗常见手段，讲解防骗、识骗、止损技巧，提醒居民提高反诈防范意识，守护个人信息与财产安全，助力构建平安和谐社区环境。
针对居民现场反馈的网络卡顿、网速异常、套餐资费疑问、宽带办理报修等各类诉求，网格团队做到现场受理、即时处置、快速响应。同时建立现场复盘机制，实时梳理居民诉求，归纳服务问题，总结实战经验，查漏补缺优化服务流程，切实提升网格一线实战能力与服务质量。
此次社区客户日活动，有效打通了社区通信服务“最后一公里”。不仅高效解决了居民日常通信难题，为群众带来便捷、暖心的家门口服务，也全面锻炼了基层网格队伍实战能力，拉近了企业与用户的距离，充分展现了联通优质的服务水平与责任担当。
中国联通将持续依托“联通客户日”常态化服务载体，持续推动网格服务下沉社区、深耕基层。常态化开展便民服务、科普宣传、客户走访等活动，不断延伸服务触角、优化服务细节、提升服务质效，以精准、贴心、高效的服务，持续提升客户满意度，彰显央企温度与实干担当。
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