【工单合并：聚合重复诉求，让问题处理更集中 🔗】

同一客户多渠道提交同一问题？多个相关工单需要统一处理？一洽「工单合并」功能通过父子关联机制，将分散的重复工单聚合管理，一次合并，一次解决，告别重复劳动！

🔹 什么是工单合并？
通过“添加父工单并关闭当前工单”机制，将多个相关工单建立父子关联，信息集中、处理集中、追溯清晰。

🔹 父子关联，自动合并
✅ 操作入口：工单详情页点击“关联工单”
✅ 目标搜索：按工单号或标题快速定位父工单
✅ 合并选项：勾选“插入并关闭工单”，系统自动执行

🔹 自动完成三大操作
1️⃣ 建立父子关联，便于追溯
2️⃣ 自动关闭当前工单，避免重复状态
3️⃣ 记录合并归集（对话、回复、附件等统一至父工单）

🔹 应用场景
📌 多渠道重复提交：官网留言+邮件同问题→合并至父工单，集中处理
📌 同一问题多次跟进：后续补充工单→合并至首次工单，完整脉络一目了然
📌 批量重复工单：同类问题批量合并→技术团队统一回复，所有客户同步收到

🔹 为什么需要？
✔️ 减少重复劳动：一次处理，工作量骤降
✔️ 信息集中管理：所有记录归集父工单，避免分散
✔️ 提升处理效率：减少工单切换成本
✔️ 保障服务一致：避免多工单独立处理导致的回复差异

工单合并，让分散的诉求回归集中，让每一次处理都更高效、更规范。一洽，助你轻装上阵，专注服务本质。

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