【待办中心：整合任务与历史，让服务衔接更顺畅 📋】

客户之前有未回复留言？工单还没解决？一洽「待办中心」自动提醒 + 历史追溯，让每一次服务都无缝衔接，客户不再重复描述。

🔹 什么是待办中心？
任务管理与服务追溯一体化工具。对话、留言、工单产生的未完成任务在会话界面自动提醒，历史记录按时间倒序排列，支持关键词全局搜索。

🔹 自动提醒，全局追溯
✅ 待办事项，接入即知：自动展示未回复留言、未解决工单
✅ 详情查看+直接处理：无需跳转，高效闭环
✅ 历史记录脉络清晰：时间倒序排列，完整呈现客户服务旅程
✅ 全局搜索：关键词快速定位历史记录

🔹 应用场景
🔄 再次咨询快速衔接：昨日留言未回复→今日接入自动提醒，客服一并回复
📚 复杂问题全貌掌握：多次对话+多个工单，时间倒序查看问题演变
🔍 关键词快速定位：搜索“产品说明”直达历史记录，无需逐条翻阅

🔹 为什么需要？
✔️ 避免服务断层：接入即知未完成事项
✔️ 提升处理效率：待办直接处理+全局搜索
✔️ 增强服务专业性：基于完整背景提供服务
✔️ 支持团队协作：清晰脉络便于客服交接

待办中心不仅是任务提醒工具，更是连贯服务的保障。一洽让每一次对话都站在完整信息之上，让服务有始有终。

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