华为授权服务中心（福州中骏世界城店）服务项目造假、隐瞒质量故障、规避三包换机义务

一、事实与证据
1、设备与故障情况
本人于近期购入华为 Mate 80 Pro Max 旗舰手机，于2026年4月25日上午使用中突发不明原因持续性异常发热（后台APP全部停止运行，甚至关机后仍然持续性发热），4 月 25 日下午四点半左右我把手机送到福州中骏世界城华为售后检测，告知我一个小时后可取手机，询问了下班时间晚上是八点，我在回去后七点半前打电话询问门店手机是否检测好，告知说还没检测出问题，约好了第二天下午去门店了解具体情况，26日下午三点多到达门店，店长将手机从维修部拿出且明确和我们说：手机确实存在发热/发烫等现象但具体问题还没检测出来，需要进一步拆机检测。由于是新机，我不同意进行拆机，于是配合售后门店在后台开启诊断模式抓取日志包收集数据，经过两天售后方反馈主板漏电，属于硬件问题。该设备存在硬件漏电、性能异常，属于出厂质量缺陷，存在重大安全隐患。
2、售后工单造假（证据 1：服务单详情截图）
2026 年 4 月 25 日，我将手机送至福州中骏世界城华为授权服务中心检测，门店开具的到店服务单详情上，服务项目写的送检故障是 “发烫”，然而手机上查询到的服务记录写的却是“清洁保养（保内）”，无任何故障记录。
实际操作与工单严重不符（证据 2：历史反馈日志；证据 3：诊断模式开启通知截图），本人手机后台日志记录显示：
服务期间门店为手机开启了诊断模式，有效期至 2026 年 5 月 10 日；同时进行了30 余次后台数据抓取与故障反馈上传，全程在做漏电 / 发热排查，并非单纯的清洁保养。
3、门店违规操作与推诿
门店实际检测出设备存在异常，却拒绝出具任何书面故障报告，也不在工单上记录故障信息，仅口头否认问题，并以 “购机超出 15 天三包换货期” 为由，拒绝按质量缺陷申请换机，仅提供拆机维修方案。
门店给出的 “因用户取走手机无法继续检测，只能填写清洁保养” 的说法，目前手机仍然开着诊断模式，但是查询到的服务记录中却显示已取消维修，与日志、诊断模式的记录完全矛盾，属于单方面终止服务，属于推卸责任！
二、核心问题说明
1、服务项目造假，涉嫌虚假服务
门店工单记录为 “清洁保养”，实际却对手机开启诊断模式、抓取后台日志进行故障诊断，服务项目与实际操作严重不符，属于违规操作。
2、刻意隐瞒故障，规避三包换机义务
门店已检测出设备存在漏电 / 发热异常，却不记录故障、不出具报告，用无关的 “清洁保养” 掩盖质量问题，目的是规避《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，保修期内重大性能故障的换机义务，剥夺消费者维权权利。
3、拆机维修无法解决问题，且存在不可逆损害。该设备为精密旗舰机型，拆机将破坏原厂防水防尘密封，且漏电属于底层硬件缺陷，拆修无法根治，只会遗留长期安全隐患。依据消法第 24 条，存在安全隐患的质量缺陷产品，不应仅以常规 15 天条款限制，应优先保障用户安全，支持特殊换机处理。
三、诉求
1、要求门店出具本次故障检测的完整书面报告；
2、要求门店就服务项目与实际操作不符、工单造假行为作出说明；
3、针对已确认的硬件漏电异常，按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（移动电话机三包政策）及安全隐患处理要求，为我办理特殊质量换机，不接受任何拆机维修方案。
4、请辖区市场监督管理局、商务局介入妥善处理。

证据附件：
服务单详情截图
历史反馈日志截图
诊断模式开启通知截图
华为消费者服务热线950800通话记录截图

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