【#罗曼城官方声明##罗曼城致歉#】4月30日，“罗曼城唤醒计划”发布一则官方声明，回应了近期关于“‘罗曼城唤醒积分榜’回家次数排行榜”的问题。部分内容如下：

经我们结合现场情况调查、监控设施和后台登陆日志的查询。确有发现存在超时观影的情況发生。该情况系因工作日不进行限购措施产生的BUG。即当不限购的观影门票核销之后，购票用户无法在短时间场次内完成观影，官方也无法取消消费者已购买、已核销门票的合理观影权。为保护消费者消费的基本权益，工作人员加班提供观影服务导致超时观影的情况发生。

我们很遗憾让特工们产生这样的争端，为了避免未来基于“罗曼城唤醒积分榜”福利活动产生其他争端与误会，我们特此声明如下：

1.我们坚决保护消费者的基本权益，也无权拒绝消费者的观影权，凡在官方渠道正常购买、核销的门票，我们会尽最大的努力为消费者提供合理合规的观影服务。

2.“罗曼城唤醒积分榜”为系统生成的数据库积分榜单，绝不存在工作人员后台操作修改回家次数及积分的可能性。我们接受市场监督管理局的严肃监管，坚决合法合规进行运营，也欢迎特工们的监督。

3.经过严肃的内部调查与监控调取等纠察措施，对于27日、28日晚间超出原定运营时间的积分榜上升情况，完全系基于上述第一条而产生的工作人员加班提供观影服务情况。绝不存在任何工作人员“定向的”“刻意的”“开后门”“搞特殊”等情況。对于每一位来到《罗曼城·唤醒计划》的特工，我们的工作人员都希望为之提供“爱意满满”的服务，让大家都能拥有一段幸福的消费体验。

针对目前产生的问题，我们将优化服务流程，尽量减少因核销场次产生的观影时间延迟问题。同时，我们也将进一步优化购票及核销流程，在保障消费者合法权益的基础上，也能更加精准地对每日票务进行合理运营时间内的控制，减少消费者的等待和超时体验......

鉴于活动已正式开展、前期门票已全面开售，针对公告发布前已下单、实际购票数量超出本次新规限购额度的订单，我们将协同票务平台统一进行后台数据审查梳理。所有超出限购数量的超额订单，将统一进行退票处理，票款将按原支付路径原路退回，请相关特工留意官方联络方式及退款到账信息。本次调整给各位罗曼特工带来的不便，我们深表歉意，也恳请各位理解与积极配合。各位网友，您怎么看？ @读秒财经 http://t.cn/AXJyq5gt