#一个超市带火了一座城##网友称胖东来是没淡季的6A景区# 最近河南许昌有家超市特别火，就是胖东来。央视财经报道说，去年国庆节7天他们就接待了450万人，比许昌全市人口还多，最忙的一天来了15万顾客，这人流量比很多著名景区都大。有意思的是，来的顾客90%都是外地人，很多人专门坐高铁飞机来打卡，现在全国零售行业有40多万人来学习他们的经营方法。

这家超市为什么这么受欢迎呢？主要是服务做得太到位了。先说员工待遇，保洁阿姨一个月能拿9000块，是普通超市的三倍，每天工作不超过7小时，每年还能休30到40天假。最特别的是，员工遇到顾客投诉，500块钱以内的事可以自己决定怎么处理。再说对顾客的服务，水果区会写清楚怎么吃最好吃、什么时候该扔掉，看电影不满意能退一半钱，买的珠宝30天内随便退换，还能免费租汉服、改裤脚，总共提供了60多项便民服务。

胖东来这么火，把整个许昌都带动起来了。当地政府专门开了免费公交线路，还推出了政府担保的退货保险。老百姓也自发组织起来，下雨天给排队的人送雨衣送姜茶。现在全城各行各业都在学他们，酒店可以"住半小时不满意免费退"，饭店能"菜不好吃不要钱"，连城市管理都变得更人性化了。

他们成功的秘诀其实很简单，就是真诚。把95%的利润分给员工，宁可关店也不降低服务标准。虽然很多人劝他们开到全国，但他们坚持只在河南发展，就怕开多了服务质量跟不上。现在网友都开玩笑说这是"6A级景区"，节假日人挤人，下雨天都排长队，完全没有淡季。本地人说现在买菜都得挑人少的时候，挺怀念以前安静的胖东来。不过外地游客可热情了，好多人专门为了逛超市来许昌旅游。

这个故事告诉我们，做生意最重要的就是真心换真心。员工开心了服务就好，服务好了顾客就多，顾客多了整个城市都能受益。胖东来用实际行动证明，踏踏实实做好服务才是最好的经营之道。

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