跟大家说一个实际情况：12389公安督察这个电话很难打进去。我打过几十上百次都没有接通过。无奈只好电话留言。走网络平台投诉，投诉时无法提交附件证据——截图、录音、视频，全都不行。只能写文字。事后没有通道提交补充材料。

而且提交后如果显示你举报信息提交成功，记得截图。你不截图的话，之后根本没办法在网站上查到你的举报记录。没这个功能。当然更查不到进度。至少你在网站上操作这一步就像扔个漂流瓶。

我从举报到现在20多天了，一直不知道有没有受理。因为督察那边没有电话回访过，举报平台也查不到进度。

我才知道这么多天督察没有告知我情况，是属于违规的。

有点好笑。我向督察举报JC违规、不作为，然后督察也……[允悲]

这让我想起之前向行政复议局申请行政复议，整个过程对方经常电话回访，且会邮寄相关材料让我过目、签字。直观感受非常正式。印象很好。

我查了一下，了解到督察是公安内部系统，行政复议则是另一个系统，相当于第三方。你去行政复议申请复议，平台也能提交各种附件证据，也能在网站查到进度。而且就我个人经历而言，对方的回访和寄送流程也很到位。体感上监督力度更强。

我给12345打电话想投诉12389不作为，对方告知，他们没有这个权限。但可以把我投诉的情况转告给市局。且可以在公众号查询进度。

以上这些，是经我个人实践得出的经验，可能有随机性和局限性。仅供参考。可以稍微了解下。

更建议大家有机会亲自实践，了解这些机构各自的职能和特性——我认为也许表里各有规则。了解这些体系的运行规律，有助于更好地监督我们对权益的追讨如何落实到位。

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我想传递的一个核心信息是，我们在使用这些系统之前，要先做功课了解如何使用。

但实际操作以后，你就会发现，其实你很难在一开始就了解全面——例如我们启动程序以后，我们会默认这个程序会依照法律和规定正常推进和运行。于是我们就进入了等待模式。

但在实务中，不管是因为什么，这些程序和流程都未必能绝对保证会正常运行。

这时不要无休止地等待下去，以免贻误时机。一定要及时“检修”，作出纠正，使其重新回到正常运行的轨道。