#官方通报酒店声称蛇很多强制退单#五一假期旅游出行高峰，浙江淳安千岛湖一民宿以“蛇很多”为不实理由，强制要求已预订客人退单一事引发全网热议。5月1日，淳安县文化和广电旅游体育局发布官方通报，第一时间介入处置，切实维护消费者合法权益，严查旅游市场违规行为。

事件始末：恶意涨价不成，编造理由强制退单

据悉，游客林先生早在4月13日，就通过网络平台预订了淳安县深山云居度假山庄一整栋别墅，6间客房4天3晚总价仅2725元，且订单已确认生效。临近五一假期，民宿方却以“价格标错”为由，要求将房价暴涨至3000元一晚，被林先生明确拒绝。

协商未果后，民宿方为逼迫游客主动退单，竟编造“周边毒蛇出没、人身安全概不负责”的虚假信息，同时附加不提供餐饮、不允许使用庭院、自行负责卫生等诸多不合理限制条件，变相拒绝消费者正常入住，以达到毁约涨价的目的。这种为牟取暴利，编造虚假理由、恶意违约的行为，不仅严重违背商业诚信，更给消费者的出行计划带来极大困扰。

官方处置：快速立案调查，消费者获双倍赔付

事件在网络发酵后，淳安县相关部门第一时间组建工作组赶赴现场核查处置。经县市场监督管理局调查确认，涉事民宿拒绝消费者正常入住、虚假宣传误导游客的行为，已涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，相关部门已依法对其立案调查，将从严从重做出处罚。

同时，依据当地旅游消费纠纷赔偿相关规定，相关部门已主动对接受害游客，通过政府资金池完成双倍订单价款赔付，第一时间保障了消费者的合法权益，用高效处置回应群众诉求，筑牢旅游消费维权防线。

后续整治：全覆盖排查，规范旅游市场秩序

针对此次民宿恶意违约事件，淳安县明确表示，将以此为契机，联合多部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，重点严查强制退单、恶意涨价、虚假宣传、霸王条款等侵害游客权益的违法行为。同时进一步畅通投诉举报渠道，全程紧盯假期旅游市场秩序，坚决杜绝此类毁约涨价、损害游客体验的事件再次发生。

诚信是旅游行业的立身之本，假期消费市场更需守住商业底线。无论是酒店还是民宿，随意毁约、哄抬价格、编造虚假理由驱赶消费者，不仅会失去消费者信任，更会面临法律的严惩。也提醒广大消费者，遭遇此类恶意侵权行为时，务必保留好订单、聊天记录等证据，及时向监管部门投诉维权，用法律武器维护自身合法权益。

旅游市场的良性发展，离不开商家的诚信经营和监管部门的有力监管，唯有严守契约精神、规范经营行为，才能让游客安心出行、放心消费。