【马上评｜#以蛇很多要求顾客退单民宿吃相太难看#】浙江省淳安县文化和广电旅游体育局5月1日发布通报，就网络反映当地一民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单一事作出回应。目前，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已依据相关规定，获得双倍客房订单价款赔付。这件事在“五一”假期旅游消费旺季中，引发了社会广泛关注。

据报道，游客林先生4月13日在网上预订了千岛湖一家名为“深山云居度假山庄”的民宿，4天3晚，总价2725元，计划五一期间入住。但预订成功后，第二天商家又说价格不对，五一期间要涨到3000元一晚，要求林先生退单。从4天3晚2725元到一晚3000元，价格涨幅超4倍，林先生无法接受。而商家持续通过短信发来各种理由，包括“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”等带有威胁恐吓的语言，变相逼迫林先生不要来居住。

诚然，经营者在假期前对节日房源市场价格的趋势，并不一定能准确预判。但是，既然游客通过正规程度提前预订了客房、完成了订单确认，双方就形成合法有效的服务合同关系，受到法律保护。经营者理应按照约定，在对应时段为游客提供住宿服务，不得无故拒绝履约、单方面变更或解除合同。然而，该民宿却将客房以更高价格转售、获取额外利润，明显有违契约精神。

当地政府没有纵容“毒蛇”谎言破坏市场秩序的行为，而是以快速响应、刚性处置彰显“零容忍”的态度，这是值得肯定的。口碑是文旅产业发展的生命线，一次谎言失信之举所产生创伤，需要很长的才能修复。很多隐性伤害，难以用经济利益简单衡量。正是如此，淳安县有关部门表示，将在全县住宿行业开展全覆盖排查整治工作，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。http://t.cn/AXJtHPIp