分析一下以下这张消费者与客服的对话 内容很值得一看[并不简单]
一.客服说的“以官博为主”这句说辞 不包含对“是否有版权”的肯定或否定推断 从语句本身出发不能推导出“没有版权”这个结论
二.消费者是在该产品未在微博宣发的产品链接询问客服的 那么问题就出现了
1️⃣事实A:该店铺的官博上没有任何关于这个产品的宣传信息
2️⃣事实B:客服说:“亲,以官博为主哈”
推导一下逻辑:客服说以官博为主—你去官博找了—什么也没找到 那么结论就是:官方微博没有发布任何这个产品的信息
客观结论:客服没有“承认有版权”也没有“承认没版权”官方微博无法为这个产品提供版权状态,产品质量背书。
三.正常的商业逻辑下,一个拥有合法版权的衍生品在售期间,商家会怎么做?
正常做法:在全平台的官方账号里发预告、发链接、引导消费者购买产品。客服会明确告知:“有该IP的合法授权,是官方正版产品,放心购买。”
图上做法:拼多多正常预售(已拼700+) 的该产品 在官博没有该产品的信息。客服回避问题,引导你去一个没有该产品任何信息的官博
客观判断:“以官博为主”这个回应,与“拼多多正常售卖”这个商业行为形成了逻辑上的矛盾。
· 如果真的以官博为主,那官博没发该产品的信息,产品就不该公开售卖。但它正在售卖。
· 如果该产品属于正常售卖,那官博就该有信息。但它目前没有。
这个回答正常吗? 不正常。 在消费者提出“版权到期”传言时,回避问题并引导至无信息的官博,难以被视为负责任的商家。
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