#男主播嘲讽女子40码鞋被永久除名#
一个直播间的新闻,也是引发了不少讨论。

某女鞋品牌直播间，有顾客询问40码的女鞋，结果男主播当场来了一句"谁会穿40码？我一个男生才穿39码"，然后跟旁边的工作人员一起笑。

顾客在直播间问尺码，这是正常的购物咨询，结果换来的却是当众嘲讽。

那这件事发酵之后呢，商家一开始的回应是什么呢？说这个主播是"外包合作人员"，仅承诺"上报处理"。你看，又是外包。出了事就是外包，正式员工就变成"加强管理"了，这套路大家应该不陌生。

好在后来品牌还是做了处理：涉事主播永久除名并追责，直播订单全额退款。但从推责到追责，这个转变是舆论逼出来的，不是商家主动做的。

那么说到这，我想聊两个问题。

第一个，消费者权益的问题。

顾客去直播间买东西，问个尺码，结果被主播嘲讽。这里面涉及到《消费者权益保护法》里说的"消费者享有的人格尊严不受侵犯"。你在实体店被店员嘲讽，可以投诉可以报警，怎么到了直播间就成了"玩笑"了？直播带货也是商业服务，同样要受消费者权益保护法的约束。

第二个，服务伦理的问题。

很多人说，不就是个尺码的事，至于吗？但问题不在于"至于吗"，而在于"凭什么"。一个主播，吃的就是直播这碗饭，对待顾客的态度却像是顾客欠他的。这种职业素养，不是一句"他性格直"就能糊弄过去的。

那最后说点题外话啊。现在直播带货行业，门槛低、从业者素质参差不齐。很多品牌觉得主播是"外包的"，就放松管理。但消费者可不管你外包不外包，消费者记住的是品牌，不是主播的名字。

所以啊，品牌与其出了事再切割，不如先把好主播准入这一关。

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