【凌晨5点排队买不到票 #悬空寺莫让黄牛把游客悬空# | 新京报专栏】#景区应在治理细节里与游客共情# “本来3个人只要300块钱，‘黄牛’要卖我们800块，我们没加。”今年五一假期，山西悬空寺景区凌晨5点就有游客搬着小板凳排队买票，可短短10分钟内，600张线下票就告售罄。与之形成鲜明对比的是，各类网络平台上，100元的登临票被黄牛炒到200—230元，且声称“百分百预约到票”。记者尝试购买的黄牛票轻松通过验票系统查验，退票时却又被扣下240元“服务费”。

很多时候，游客对黄牛的愤怒里，都夹杂着一种无助感。明明以规则为重，为什么吃亏的总是我？所以，治理的细节里更要共情。比如在知情权上，能不能更透明地公开放票规则、票池结构？在参与度上，能不能设立更畅通的候补和申诉渠道？在情绪价值上，当游客抢票失败或者遭遇倒票陷阱时，能不能有更及时、更温暖的补救措施跟进？把这些服务细节做扎实了，游客是能感受到的，治理也才能真正赢得理解和支持。全文戳↓↓ http://t.cn/AXJWZBPj