#联通好服务 用心为客户# 【中国联通智家工程师风雪中紧急抢修 守护独居老人通信“生命线”】

清明时节，我国东北部边境地区抚远市遭遇罕见风雪天气，气温骤降，道路湿滑。风雪之中，中国联通智慧家庭工程师团队接到了一通报自新江村的紧急故障申告。

申告来自新江村一位独居老人。其子女常年在外，家庭网络既是老人与家人视频联络、寄托亲情的重要纽带，也是其获取信息、保障日常生活便利的关键渠道。网络突然中断，让老人倍感焦急。

接到报障后，中国联通智家工程师齐云鹤、王志伟立即驱车前往。他们顶风冒雪，在湿滑的乡村道路上艰难行进，以最快速度抵达用户家中。经现场快速排查，故障被定位为户外杆路线路问题，需立即上杆作业修复。

此时风雪未止，覆雪的木杆湿滑，高空作业风险显著增加。工程师齐云鹤规范穿戴好全套安全防护装备，在队友王志伟的全程安全监护下，谨慎登杆。寒风凛冽，雪花扑面，他坚守杆上，细致排查并精准接续了断裂的线缆，彻底排除了故障。

经过约一小时的紧张抢修，用户网络信号全面恢复。看到手机重新连接成功，并能顺利与远方子女视频通话，老人终于舒展愁容，连连向两位工程师表达感谢：“这么大的雪，路这么难走，这么快就修好了，真是太感谢你们了！”

临行前，齐云鹤与王志伟再次为用户检查了室内所有网络设备，确认全部运行正常后，才收拾工具悄然离开。

无论严寒酷暑，抑或风雨交加，中国联通智家工程师始终坚守在服务一线。他们以专业的技术、快速的响应和真诚的服务，穿梭于城市街巷与乡村田野，全力保障每一次通信畅通，以实际行动践行着中国联通的服务承诺与责任担当。