#航司回应残障女孩轮椅无法托运退票#【#电动轮椅无法托残障女孩发声#：并非个例，每次出行都要携带民航法规文件，向机场工作人员解释】肢体障碍网友小芙长期使用电动轮椅，因工作需频繁乘机，按规定可托运电池不可拆卸的电动轮椅且无瓦时数限制。4月26日，她提前联系吉祥航空申请托运及机场轮椅服务，客服却反复表示 “不确定能否托运，需到机场核实，不行就退票”，还要求提供无需申报的电池参数，沟通后仍无明确答复。

4月27日，小芙因身体状况无法在不确定条件下出行，无奈退票。记者核实，民航局及吉祥航空官网均明确：电池不可拆卸的电动轮椅可托运，无额定能量限制。但4月28日记者致电客服，对方却改口称必须拆卸电池，与官方规定自相矛盾。

小芙表示，这并非个例。不少航司客服常以 “不确定” 劝退，提前咨询易被拒绝，仅到现场交涉才可能通行。她每次出行都要携带民航法规文件，逐条向机场工作人员解释，出行如同 “开盲盒”。（扬子晚报）#残障女孩因轮椅电池没法拆不让托运# http://t.cn/AXJjxfJY